El comercio electrónico ha cambiado tanto las costumbres de los consumidores que conseguir convencer a los visitantes para que se conviertan en clientes es todo un reto.
Esto es porque cada vez tienen acceso a más información (y también desinformación), basada, por ejemplo, en las experiencias personales en forma de reseñas y recomendaciones, sumado a la gran oferta que pueden encontrar en internet. Esto hace que el cliente analice al detalle a quién va a dar su dinero.
En este entorno en el que hay una alta competencia en todos los sectores, los visitantes son cada vez más exigentes, por lo que las tiendas online no tienen más remedio que reinventar su estrategia, poniendo especial cuidado en mejorar la experiencia del usuario con el fin de convertirlo en un cliente fiel.
Esto es posible creando una estrategia de marketing online bien orientada a generar conversiones, y conseguir tráfico a través de los medios sociales, así como de una buena campaña de posicionamiento en buscadores. Pero hay que ir más allá. Es imprescindible poner a prueba y analizar todo el proceso de CRO eCommerce, para mejorarlo y hacer que funcione de forma óptima.
Pero, ¿qué es eso del CRO?, ¿de qué forma podemos hacer que funcione a nuestro favor?.
¿Qué es el CRO?
CRO son las siglas de Conversion Rate Optimization, lo que significa literalmente optimización del ratio de conversión.
Esto consiste en ir aumentando de forma progresiva el número de personas que hacen en tu web la acción que te interesa. Bien sea un registro, una descarga, una compra, etc.
Por lo tanto, podemos decir que el CRO es la estrategia a seguir para conseguir que la tasa de conversión de una web vaya en aumento.
Las conversiones a su vez pueden ser de dos tipos: macroconversiones, que son las más interesantes, y microconversiones.
Cuando hablamos de macroconversiones, nos referimos al objetivo principal que queremos que el usuario cumpla, como por ejemplo la realización de una compra o una solicitud de presupuesto.
En cambio, las microconversiones son objetivos secundarios que sitúan al visitante un poco más cerca de realizar posteriormente la macroconversión, como por ejemplo una suscripción al newsletter, o la inclusión del artículo en su lista de favoritos. Si bien el visitante no ha completado la compra, está mostrando su interés en el artículo o servicio.
Consejos para mejorar el CRO de tu tienda online
Ahora que sabes la importancia que tiene optimizar la tasa de conversión de tu tienda online, te dejamos esta guía CRO con una serie de consejos que te pueden servir para mejorarlo considerablemente:
Haz que tu web sea responsiva
Es indispensable que tu tienda online puede visualizarse correctamente en todo tipo de dispositivos. De hecho, la mayor parte del tráfico en la actualidad proviene de los móviles. Esto, además de facilitarle la vida a tus usuarios, te hará mejorar tu SEO considerablemente.
Sensaciones de urgencia
Puedes crear sensaciones de urgencia con ofertas momentáneas. Una oferta del tipo «benefíciate de un descuento del 30% sólo hoy» puede conseguir que tus visitantes sean más rápidos a la hora de realizar la compra en el mismo momento.
Optimiza el proceso de pago
Un proceso de pago complicado puede tener consecuencias catastróficas, y es que muchos clientes se van a quedar a mitad de camino. El proceso de pago debe ser lo más sencillo y rápido posible. También es bueno aportar alternativas en las formas de pago.
Filtra tus artículos
El cliente debe encontrar lo que busca lo más rápidamente posible. Si además de las típicas categorías tus productos pueden ser filtrados por atributos, como tallas, tamaños, colores, etc., conseguirás más conversiones por parte de tus visitantes. Sobre todo si en tu tienda hay muchos artículos a la venta.
Compra sin registro
No es necesario que obligues a tus visitantes a registrarse para realizar una compra. Si les dejas que compren como «invitados», les estarás facilitando las cosas, y esto hará que tu tasa de conversión mejore.
Confiarán más en ti si no tienen que dejarte todos sus datos a la primera. Te puedes ganar su confianza posteriormente, ofreciéndoles que se registren a cambio de un descuento o venta privada.
Controla los carritos abandonados
A veces, los clientes añaden artículos al carrito y no terminan el proceso de pago. Esto es una lacra muy común en el ecommerce. Intenta dotar a tu tienda online de una funcionalidad que consiga recuperar esos carritos abandonados. Por ejemplo, enviando un email al cliente al cabo de varias horas invitándole a terminar su compra o ver si han tenido algún problema en el proceso.
Imagen
Las imágenes de tus productos, deben ser lo más parecidas a la realidad posible. Es importantísimo, ya que no pueden tocar el artículo físicamente, debes acercar al usuario a la realidad a través de las fotografías y vídeos del artículo. No escatimes en eso. ¡Nunca uses fotos caseras!.
Es tendencia en algunas tiendas, publicar en las fichas de los artículos vídeos de modelos luciendo las prendas. Esto es una idea muy buena, el usuario tendrá una idea mucho más clara de cómo queda lo que está comprando.
Llamadas a la acción bien visibles
Todas las llamadas de acción, como los botones de añadir al carrito o proceder al pago, deben ser bien visibles. Estos guiarán a tus clientes hacia la conversión deseada.
Chat de ayuda
Si el cliente tiene todas las dudas resueltas, será más probable que finalice la compra. Para esto es muy bueno contar con elementos como un chat en tiempo real, un chatbot automatizado con las consultas más cotidianas, o una sección de preguntas frecuentes. Recomendamos siempre la instalación de un botón de preguntas directas a través de WhatsApp.
Reseñas
No hay mejor comercial que un cliente satisfecho. Los clientes atraen clientes. De hecho, el 70% de los consumidores suelen leer reseñas y opiniones antes de finalizar una compra, por lo que es muy positivo que permitas en tu web las reseñas sobre los artículos e invites a tus clientes a usarlas.
SEO
Para que una tienda en internet consiga ser realmente rentable, además de optimizar la experiencia del usuario para que realicen sus compras, es muy importante conseguir más visitas, y esto se consigue a través de una campaña de posicionamiento en buscadores.
Ahora, tienes todos los componentes necesarios para mejorar el CRO de tu web. ¡No te arrepentirás de implementarlos!.